UVODNA NAPOMENA:
Kupovinom jednog od aranžmana zasnivate pravni odnos sa Organizatorom. Na prijavi – Ugovoru, potpisujete
Klauzulu (upoznat sam sa uslovima putovanja i u potpunosti ću ih poštovati) i na taj način prihvatate ove uslove
koji su za Vas kao i za nas kao Organizatora pravna obaveza. Samo će ovi uslovi putovanja biti osnov za
realizovanje svih eventualnih sporova. Iz tog razloga Vas molimo da ih pažljivo proučite. Obavljeni USLOVI
PUTOVANJA usklađeni su sa važećim Zakonom o turizmu i Zakonom o obligacionim odnosima.
1.PRIJAVE I UPLATE:
Putnik se za putovanje može prijaviti u svim poslovnicama organizatora putovanja (u
daljem tekstu: organizator) i drugim ovlašćenim agencijama (u daljem tekstu: posrednik), kada posrednik u
potvrdi o putovanju ne naznači svojstvo posrednika odgovara za izvršenje programa kao organizator. Prijava
postaje punovažna kada je potvrđena zaključenjem pisanog ugovora – potvrde o putovanju (u daljem tekstu:
ugovor). Prilikom prijave, putnik je dužan uplatiti akontaciju u visini od 30% od cijene aranžmana, a ostatak
ugovorene cijene, 15 dana prije početka putovanja, ako programom putovanja nije drugačije određeno. Ukoliko
putnik, u roku ne izvrši uplatu u cjelosti, smatra se da je putovanje otkazao.
2.OBAVEZE I PRAVA ORGANIZATORA:
Pravo i obaveza organizatora je da: putniku izda ugovor o putovanju,
putniku učini dostupnim program putovanja i opšte uslove putovanja, putniku ponudi osiguranje koje se sastoji
od: zdravstvenog osiguranja putnika za vrijeme boravka u inostranstvu, osiguranje prtljaga, osiguranja od
posljedica nesretnog slučaja i osiguranja od otkaza putovanja, da se stara o pravima i interesima putnika
saglasno dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti. Ako organizator ili treće lice koje je u ime organizatora
trebalo da izvrši obavezu iz ugovora o turističkom aranžmanu, ne ispuni, odnosno djelimično ispuni obavezu iz
ugovora ili ako kasni sa njegovim ispunjenjem, putnik može da zahtijeva naknadu štete, uključujući nematerijalnu
štetu. Ako u navedenom slučaju putnik podnese organizatoru zahtjev za naknadu štete iz razloga što treće lice
koje je u ime organizatora trebalo da izvrši obavezu iz ugovora o turističkom aranžmanu, ne ispuni, odnosno
djelimično ispuni obavezu iz ugovora ili ako zakasni sa njenim ispunjenjem, organizator je ovlašten da od trećeg
lica zahtijeva naknadu uplaćenog iznosa. Organizator se oslobađa odgovornosti u gore navedenom slučaju ako
dokaže da je neispunjenje, djelimično ispunjenje ili kašnjenje sa ispunjenjem posljedica putnikovog namjernog ili
krajnje nepažljivog postupanja. Organizator je dužen da posjeduje polisu osiguravajućeg društva, kao jemstvo u
slučajevima: naknade troškova u iznosu plaćene cijene putovanja ukoliko u slučaju stečaja ili insolventnosti
organizatora ne dođe do realizacije ugovorenih usluga, naknade troškova koji su nastali zbog platne
nemogućnosti ili stečaja organizatora za povratak korisnika turističke usluge u mjesto polaska i naknade štete
koja nastane putniku neispunjenjem, djelimičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obaveza organizatora
putovanja.
3.OBAVEZE I PRAVA PUTNIKA:
Pravo i dužnost putnika je da: se detaljno upozna sa programom putovanja,
opštim uslovima putovanja i uslovima osiguranja, što prilikom zaključenja ugovora (u svoje ime i u ime korisnika
za čije potrebe zaključuje ugovor) potvrđuje prihvatanjem klauzule u potvrdi „Upoznat sam sa programom i
opštim uslovima putovanja i u cjelosti ih prihvatam. Potvrđujem da mi je ponuđeno putno zdravstveno
osiguranje“, uplati ugovorenu cijenu pod uslovima i na način predviđen programom putovanja, organizatoru
blagovremeno dostavi sve podatke i dokumenta potrebne za organizovanje putovanja, garantuje da on, njegove
isprave, prtljag i dr. ispunjavaju uslove određene propisima naše zemlje, tranzitne i odredišne zemlje (granični,
carinski, sanitarni, monetarni i drugi propisi), isplati naknadu koju pričini organizatoru ili trećim licima kršenjem
zakonskih i drugih propisa i ovih uslova. Putnik, prije početka putovanja može prenijeti svoj aranžman na drugog
putnika ukoliko ima sve uslove za putovanje, s tim da je obavezan da u primjerenom roku obavijesti agenciju.
Drugi putnik koji preuzima aranžman i njegov prethodnik solidarno su odgovorni organizatoru za plaćanje cijene i
troškova prenošenja ugovorenih obaveza. U pomenutom slučaju, organizator može zahtijevati samo naknadu
troškova koji nastaju zamjenom putnika.
4.CIJENA I SADRŽAJ PROGRAMA PUTOVANJA:
Cijene su iskazane u domaćoj valuti, ako u programu
putovanja drugačije nije predviđeno. Cijene su formirane na osnovu poslovne politike organizatora i ne mogu biti
predmet prigovora – reklamacije. Organizator može predvidjeti da usluge koje se isključivo koriste u inostranstvu,
putnik plaća direktno ino – partneru. Turističko putovanje obuhvata kombinaciju najmanje sledeće dvije usluge:
uslugu prevoza, turističkog vodiča-pratioca, smještaja, ishrane ili pripremu i organizaciju putovanja, za koje
usluge je programom putovanja definisana jedinstvena cijena. Ukoliko je to navedeno u programu putovanja,
turističko putovanje može sadržati i aerodromske takse, kao i troškove stručnog i lokalnog vodiča i dr. Cijena
aranžmana (ako nešto drugo nuje ugovoreno) ne obuhvata: fakultativne izlete, troškove pribavljanja i izdavanja
viza, ulaznice za objekte koji se posjećuju, osiguranje koje se ugovara posebno, dodatne usluge: room servis,
korišćenje sobnog bara, klima uređaja, sportske, ljekarske, telefonske i sl. usluge. Sve vrste posebnih usluga
(jednokrevetna soba, dodatni obroci i sl.) putnik posebno plaća i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja.
Ukoliko putnik zahtjeva posebnu uslugu za vrijeme putovanja, istu plaća predstavniku ino-partnera u valuti zemlje
u kojoj se nalazi, odnosno neposrednom pružaocu usluga. Organizator ne može biti odgovoran za fakultativne i
naknadno izvršene usluge po zahtjevu putnika a koje izvrši i naplati ino-partner, odnosno neposredni pružalac
usluga a koje nisu bile predviđene programom putovanja.
5.POVEĆANJE CIJENE I PRAVO NA OTKAZ ZBOG POVEĆANJA CIJENE:
U ugovoru o turističkom aranžmanu
cijena aranžmana se ne može mijenjati, osim ukoliko je to u ugovoru izričito predviđeno i ako ugovor sadrži
podatke za izračunavanje nove cijene. U skladu sa navedenim, naknadna promjena obračuna cijene aranžmana
može se utvrditi u sledećim slučajevima: Promjene troškova prevoza za više od 5% od ugovorene cijene, a koja
je prouzrokovana promjenom cijena nafte i derivata nafte (gorivo), promjene takse za određene usluge, kao što
su: pristajanje na lukama i aerodromima i uticaja promjene deviznog kursa, ako ta promjena utiče na povećanje
cijene aranžmana više od 5%. Organizator je obavezan da informiše putnika o povećanju cijene kada sazna za
gore navedene okolnosti. Ako organizator zahtijeva povećanje cijene, putnik ima pravo da odustane od ugovora
o turističkom aranžmanu pod uslovom da to odmah saopšti organizatoru. Ukoliko u naznačenom roku putnik
pisanim putem ne obavijesti organizatora da odustaje od ugovora, smatra se da je saglasan sa novom cijenom.
Ugovorena cijena ne smije se povećavati ni u kojem slučaju u periodu od 20 radnih dana prije ugovorenog
datuma polaska na putovanje izuzev ako to nije u ugovoru izričito predviđeno. Organizator je u svako doba
ovlašćen da zavisno od tržišnih kretanja i sopstvene politike, umanji cijenu aranžmana (tzv. ‘’LAST MINUTE’’), pri
čemu će ta cijena biti primjenjena samo na buduće aranžmane i nije od uticaja na već zaključene Ugovore, pa ne
može postavljati osnov bilo kakvih zahtjeva prema organizatoru putovanja za povraćaj eventualne razlike u cijeni.
6.KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA:
Ponuđeni smještajni objekti i prevozna sredstva i dr. u programima
organiozatora opisani su prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje u vrijeme objavljivanja programa
putovanja, ishrana, konfor i druge usluge kategorisani su po lokalnim nacionalnim propisima od strane domicilnih
turističkih uprava a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu uporedivi po destinacijama.
7.SMJEŠTAJ, TRANSFER I PREVOZ:
Ukoliko putnik nije izričito ugovorio smještaj posebnih odlika, prihvatiće
bilo koju službeno registrovanu smještajnu jedinicu u smještajnom objektu opisanom u programu putovanja.
Putnik preuzima obavezu upoznavanja i poštovanja pravila ponašanja u određenom smještajnom objektu koja se
mogu odnositi na deponovanje novca i drugih dragocjenosti i vrijednih stvari, unos hrane i pića u sobe,
poštovanje reda, nemogućnost smještaja u sobe prije određenog vremena, broj osoba u sobi, obavezu
napuštanja sobe u određeno vrijeme i sl. Organizator ne može biti odgovoran za štete nastale zbog nepoštovanja
propisanih pravila i običaja. Ako drukčije nije ugovoreno, smještaj putnika u objekat je najranije posle 16h na dan
početka korišćenja usluge a napuštanje objekta najkasnije do 9h na dan završetka korišćenja usluge. Usluga ALL
INCLUSIVE podrazumjeva usluge po hotelskim pravilima, što znači da ne mora biti identična u svim objektima i
svim destinacijama. Analogno navedenom, primenjivaće se i važeći principi i pravila prevoznika prilikom transfera
i prevoza putnika.
8.PUTNE ISPRAVE:
Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se na državljane Bosne i Hercegovine.
Organizator nije dužan upoznati putnike – državljane drugih država na uslove koji važe za odredišnu ili tranzitnu
zemlju, već je obaveza istog da sam potrebne uslove i isprave obezbjedi blagovremeno i uredno. Putnik za
putovanje u inostranstvo mora imati važeće putne isprave i u roku dostaviti organizatoru ispravne kompletne
potrebne podatke i dokumenta za dobijanje viza, ukoliko iste pribavlja organizator. U protivnom, smatraće se da
je putnik odustao od putovanja. Organizator putovanja ne garantuje dobijanje vize i ne snosi nikakvu odgovornost
za neispravnost putnog dokumenta ili ako pogranične vlasti – imigracione službe ne odobre tranzit, ulazak ili dalji
boravak putniku. Ukoliko se putovanje ne može realizovati iz naprijed navedenih razloga, primenjuju se odredbe
tačke 10 ovih uslova.
9.ODUSTAJANJE ILI PROMJENA PROGRAMA PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA:
Organizator može otkazati putovanje potpuno ili djelimično, u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje da su postojale u
vrijeme objavljivanja programa bile opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ugovore ne
zaključuje. Ukoliko u programu putovanja nije posebno navedeno, da bi se putovanje realizovalo, najmanji broj
prijavljenih putnika u određenom prevoznom sredstvu treba da bude: za putovanje autobusom 40 putnika, za
putovanje na redovnim avio linijama u Evropi 20 putnika, za putovanje na interkontinentalnim avio linijama 15
putnika, za putovanje na posebno ugovorenim avio-čarter linijama, vozovima ili hidrogliserima najmanje 80%
popunjenosti kapaciteta. Organizator zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja, kao i pravo promjene
maršute putovanja, ukoliko se promjene uslovi za putovanje (promenjen red letenja, bezbjedonosna situacija u
određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge vanredne okolnosti) bez obaveze isplate štete, odnosno
plaćanja bilo kakve naknade putniku. Ugovoreni smještaj može se zamjeniti samo smještajem u objektu iste ili
više kategorije, a na teret organizatora. Putnik je dužan prihvatiti promjenu smještaja u drugom objektu iste ili
više kategorije u istom mjestu. Smeštaj u objekte niže kategorije može se izvršiti samo uz saglasnost putnika i
povraćaja naknade putniku srazmjerno smanjenoj kategoriji smještajnog objekta. Organizator ne preuzima
odgovornost za promjene programa putovanja usljed nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja. Ukoliko
se putovanje iz opravdanih razloga prekida, organizator ima pravo na naknadu za stvarno pružene usluge.
Organizator je ovlašćen otkazati putovanje u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika, o čemu je dužan
obavjestiti putnike najkasnije 5 dana prije predviđenog početka putovanja, uz obavezu da putniku izvrši povraćaj
uplaćenih sredstava u cijelosti najkasnije u roku od 15 dana od dana otkaza.
10. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA:
Putnik može potpuno ili djelimično odustati od ugovora o
turističkom aranžmanu u bilo koje vrijeme prije polaska na putovanje. Ako putnik odustane od ugovora o
turističkom aranžmanu, agencija gubi pravo na naplatu ugovorene cijene, ukoliko je razlog odustajanja opravdan
uz odgovarajuću dokumentaciju. Ako putnik prije počinjanja putovanja blagovremeno odustane od ugovora o
turističkom aranžmanu u primjerenom roku koji se određuje s obzirom na vrstu putovanja u opštim uslovima
putovanja organizatora, organizator ima pravo na naknadu administrativnih troškova, koji ne mogu biti veći od 5%
od vrijednosti aranžmana. U slučaju neblagovremenog odustajanja od ugovora o turističkom aranžmanu,
organizator može od putnika zahtijevati nakndu u određenom procentu od ugovorene cijene a procenat se
utvrđuje srazmjerno periodu preostalom do početka putovanja i to kako slijedi: – 10% ako se putovanje otkaže do
30 dana pre početka, – 20% ako se putovanje otkaže 29 do 15 dana, – 50% ako se putovanje otkaže 14 do 8
dana, – 85% ako se putovanje otkaže 7 do 1 dana, – 100% ako se izvrši na dan ili posle početka putovanja.
Promjena ugovorenog datuma putovanja, odnosno smještajnog objekta, sobe ili apartmana smatra se
odustajenjem putnika od putovanja. Putnik je u obavezi organizatoru naknaditi samo stvarne, odnosno učinjene
troškove ukoliko je do otkaza došlo zbog okolnosti koje nije mogao predvidjeti, otkloniti niti izbjeći, i to: bolesti ili
smrt putnika, bračnog druga, srodnika prvog naslednog reda, brata ili sestre, i elementarna nepogoda zvanično
proglašena. Za navedene slučajeve putnik je obavezan dostaviti pisane dokaze organizatoru. Organizator
putovanja, u slučaju da putnik koji je odustao, obezbjedi odgovarajuću zamjenu ili pak zamjenu izvrši sam
organizator, dužan je putniku izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u ukupnom iznosu, po odbitku samo stvarnih i
učinjenih troškova (izdavanje vize, polise osiguranja i dr.). Ako prije ugovorenog dana početka putovanja
organizator utvrdi da je prinuđen da izmjeni pojedine bitne odredbe ugovora o turističkom aranžmanu, kao što su
cijena, destinacija, prevozno sredstvo, karakteristike ili kategorije prevoza, datum polaska, vrsta, lokacija,
kategorija ili nivo udobnosti smještaja, obavezan je da izmjene bez odgađanja saopšti putniku, u pisanoj formi ili
na trajnom nosaču zapisa koji je lako dostupan putniku, da bi putnik donio odluku u vezi sa izmjenom ugovora o
turističkom aranžmanu. Ako je putnik sreddstvom komunikacije na daljinu rezervisao aranžman, organizator je
obavezan da izmjene pojedinih bitnih odredbi ugovora o turističkom aranžmanu dostavi putniku sredstvom
komunikacije na daljinu kojim je putnik izvršio rezervaciju. U slučaju obavještenja o izmjeni pojedinih bitnih
odredbi ugovora, putnik ima pravo da: prihvati zamjenu ugovorenog putovanja drugim putovanjem istog ili boljeg
kvaliteta bez obaveze putnika da plati razliku u cijeni, prihvati zamjenu ugovorenog putovanja drugim putovanjem
slabijeg kvaliteta i naknadu za raziku u cijeni i zahtijeva vraćanje uplaćenih sredstava po osnovu ugovora o
turističkom aranžmanu. Putnik je obavezan da bez odgađanja obavijesti agenciju o svojoj odluci, u pisanoj formi
ili na trajnom nosaču zapisa ili sredstvom komunikacije na daljinu kojim je izvršio rezervaciju. U slučaju raskida
ugovora o turističkom aranžmanu prije polaska na putovanje, organizator je obavezan da putniku refundira
kaparu koju je uplatio i to u roku od 30 dana od dan prijema pisanog obaviještenja putnika o svojoj odluci. Ako za
vrijeme izvršenja ugovora o turističkom aranžmanu dođe do izmjena u aranžmanu, a putnik se odluči da raskine
ugovor o turističkom aranžmanu, u tom slučaju, putnik snosi sam realne troškove usluga organizatora do trenutka
odustajanja od aranžmana. O svakom propustu u vezi sa izvršenjem ugovora o turističkom aranžmanu koji
primjeti na licu mjesta, putnik je obavezan da obavijesti pružaoca odgovarajućih usluga i organizatora ili trgovca
na malo, u pisanoj formi ili na bilo koji drugi odgovarajući način, što je prije moguće. Ukoliko gost ranije napusti
hotel, neće se vršiti refundacija za neiskorišćeni dio aranžmana, bez obzira na dobijenu potvrdu od strane hotela.
Za promjenu aranžmana važe isti uslovi kao i za otkaz aranžmana.
11. REKLAMACIJE:
Organizator je obavezan da realizuje aranžman na način na koji je ugovoren. U slučaju da
aranžman nije realizovan u skladu sa ugovorom o turističkom aranžmanu, putnik može da zahtijeva od
organizatora otklanjanje nedostataka u primjerenom roku. Ako organizator u primjerenom roku ne otkloni
nedostatke u realizaciji ugovora o turističkom aranžmanu putnik može da raskine ugovor. Putnik nije dužan da
organizatoru ostavi primjeren rok za otklanjanje nedostataka u realizaciji ugovora o turističkom aranžmanu ako:
pružanje druge odgovarajuće usluge nije moguće ili ako agencija izričito odbije da pruži drugu odgovarajuću
uslugu i nema interes za otklanjanje nedostataka u realizaciji ugovora. Organizator snosi troškove povratka
putnika u mjesto polaska ili drugo mjesto o kojem se dogovori sa putnikom i druge troškove koji nastanu zbog
raskida ugovora o turističkom aranžmanu. Organizator i lokalni predstavnik organizatora dužni su da bez
odgađanja: odgovore na pritužbe putnika za vrijeme trajanja putovanja i otkolne svako odstupanje od ugovora o
turističkom aranžmanu na koje putnik ukaže. Putnik je obavezan sarađivati sa predstavnikom organizatora i
neposrednog izvršioca usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samom mjestu ne
prihvati ponuđeno rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu
reklamaciju, ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mjesta putnik sa predstavnikom organizatora ili izvršiocem
usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u 2 primjerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava 1 primjerak ove
potvrde. Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mjesta putnik je obavezan potpisati potvrdu o istom, a u
suprotnom činjenica da je nastavio korišćenje ponuđenog rješenja smatra se da je program putovanja u cjelosti
izvršen. U slučaju da odstupanje od ugovora o turističkom aranžmanu na koje putnik ukaže nije otklonjeno za
vrijeme trajanja putovanja, putnik ima pravo da zahtijeva srazmjerno umanjenje cijene u skladu sa ovim Opštim
uslovima putovanja na način kako je propisano. Ako odstupanje od ugovora o turističkom aranžmanu na koje
putnik ukaže, a koje nije otklonjeno za vrijeme trajanja putovanja predstavlja neizvršenje ili djelimično izvršenje
ugovorne obaveze u pogledu njenog obima ili kvaliteta, putnik može da zahtijeva od agencije povrat uplaćenih
sredstava na osnovu ugovora o turističkom aranžmanu a u skladu sa ovim Opštim uslovima putovanja. Putnik ne
može da zahtijeva umanjenje cijene ako nesvjesno propusti da ukaže na odstupanje između pruženih i
ugovorenih turističkih usluga. Svaki putnik – nosilac ugovora prigovor podnosi pojedinačno, jer organizator neće
primiti u postupak grupne prigovore, rekalmacije. Postupak u vezi sa prigovorom:
– Putnik ima pravo da u roku od 3 dana od dana povratka sa putovanja upiše u knjigu utisaka prigovor u slučaju
kada je oštećen u odnosu na zahtijevanu uslugu organizatora ili kada je povrijeđen postupkom zaposlanih lica u
agenciji kao i drugim slučajevima kada smatra da je postupak prema njemu kao korisniku usluga neprikladan.
Putnik je dužan da napisani prigovor potpiše i navede datum potpisanog prigovora u knjigu utisaka uz navođenje
svoje adrese stanovanja, broja lične karte, odnosno putne isprave. Napisani prigovor istovremeno potpisuje i
ovjerava zaposleno lice agencije. Organizator je dužan uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i
dokumentovane prigovore.
– Odgovorno ili zaposleno lice u agenciji je dužno odmah po dostavljanju prigovora u knjigu utisaka prvu kopiju
prigovora dati licu koje je prigovorilo, a drugu kopiju dostaviti tržišnoj inspekciji izuzev ukoliko se postigne
zadovoljavajuće rješenje koje će se zabilježiti i potvrditi potpisima podnosioca prigovora i odgovornog ili
zaposlenog lica u agenciji.
– U slučaju nepostizanja zadovoljavajućeg rješenja, organizator ili agencija je obavezna da odmah ili u roku od 3
radna dana od dana napisanog prigovora, na uloženi prigovor dati odgovor korisniku usluga, podnosiocu
prigovora, a u roku od 5 radnih dana od dana dostavljanja prigovora, kopiju odgovora dostaviti inspekciji.
– Ukoliko organizator ili agencija ne odgovori u datom roku podnosiocu prigovora, organizator je dužan da u roku
od 5 dana od dana isteka navedenog roka, obavijesti tržišnu inspekciju sa obrazloženjem razloga prekoračenja
roka za odgovor na prigovor.
Organizator će rješavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja. Ako putnik
prihvati prijedlog organizatora dužan je potpisati potvrdu o isplati naknade sa klauzulom da putnik nema nikakvih
daljih potraživanja po bilo kom osnovu od organizatora. Dok organizator u navedenom roku ne donese pisani
odgovor, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže, sudske ustanove ili davanja informacija
u javna glasila. Naknada po prigovoru može dostići samo iznos reklamiranog dijela usluge, ne može obuhvatiti
već iskorišćene usluge, niti dostići iznos cjelokupne cijene programa putovanja. Ovim se isključuje pravo kupca
na nadoknadu idealne štete.
12. PRTLJAG:
Prevoz prtljaga do određene težine koju određuje avio prevoznik je besplatan. Višak prtljaga
putnik plaća prema važećim cijenama avio prevoznika. Kod prevoza autobusom putnik može ponijeti 2 komada
prtljaga. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prtljag. Organizator putovanje ne preuzima odgovornost
za izgubljeni, oštećeni ili ukradeni prtljag. Putnik je dužan voditi brigu o svojim stvarima unijetim u prevozno
sredstvo, o davanju, odnosno preuzimanju prtljaga predatog prevozniku, odnosno unijetom u smještajni objekat.
Sva svoja prava po navedenom, putnik ostvaruje direktno od prevoznika, pružaoca usluge smještaja i dr., a
prema važećim međunarodnim propisima, domaćim propisima i važećim uzansama.
13. CARINSKI I DEVIZNI PROPISI:
Putnik je dužan striktno poštovati carinske, devizne i druge propise Bosne i
Hercegovine, tranzitnih i zemalja u kojima boravi, te u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja, odnosno
boravka, sve posljedice i troškove snosi sam putnik.
14. ZDRAVSTVENI PROPISI:
Putovanja u zemlje, u kojima važe posebna pravila koja obuhvataju obaveznu
vakcinaciju ili nabavku određenih dokumenata, podrazumjevaju obavezu putnika da obavi potrebne vakcinacije i
obezbjedi odgovarajuće potvrde o tome.
15. GUBITAK DOKUMENATA:
Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putne isprave, troškove
izdavanja novih isprava, kao i sve druge troškove snosi sam putnik.
16. OSIGURANJE:
Organizator putovanja dužan je ponuditi putniku mogućnost obezbeđenja polisa
zdravstvenog osiguranja tokom boravka u inostranstvu, kao i osiguranje prtljaga, osiguranje od posljedica
nesrećnog slučaja, kao i osiguranje od otkaza putovanja.Paket putnog osiguranja ili pojedinih vidova osiguranja
objavljeni su na vidnom mjestu u poslovnici i na web sajtu agencije www.stpderventa.com smatraju se sastavnim
dijelom ponude uz program putovanja, ako programom putovanja nije ponuđen neki drugi paket putnog
osiguranja putnika.
17. INFORMACIJE:
Usmene informacije, koje se razlikuju od onih koje su sadržane u programu putovanja ne
obavezuju organizatora putovanja.
18. POPUSTI:
Uslovi koji se odnose na ostvarivanje popusta za djecu, kao i na ostale pogodnosti koje su
posebno date u programu putovanja su determinisani od strane hotelijera i drugih neposrednih pružaoca usluga i
iste treba tumačiti restriktivno (npr. za djecu do 2 godine starosti, relevantan je kalendarski datum kada dijete
navršava 2 godine i ništa preko toga i to u periodu trajanja putovanja).
19. INDIVIDUALNA PUTOVANJA >NA UPIT<:
Kod individualnih „rezervacija na upit“ organizator naplaćuje
troškove rezervacije u skladu sa vremenom angažovanja i poštanskim i drugim troškovima (telefon, telefaks, e-
mail, i dr.) putnik polaže na ime troškova rezervacije (na upit) depozit koji ne može biti manji od 15 eur. Ukoliko
rezervacija bude prihvaćena od strane putnika, depozit se uračunava u cijenu aranžmana.. Ukoliko rezervaciju
organizator ne potvrdi, depozit se u cijelosti vraća putniku. Ako putnik ne prihvati ponuđenu i potvrđenu
rezervaciju, iznos depozita zadržava organizator u cijelosti za pokriće troškova rezervacije.
20. NADLEŽNOST SUDA:
U slučaju spora nadležan je sud prema sjedištu organizatora putovanja.
21. OBAVEZNOST PRIMENE:
Organizator može predvidjeti za pojedine-specifične vidove turističkih putovanja
(npr. đački i omladinski turizam, lov, ribolov, sportski i dr.) posebne uslove putovanja u saglasnosti sa odredbama
ovih uslova. Organizator putovanja može programom putovanja u izuzetnim slučajevima (povodom održavanja
međunarodnih sportskih, kongresnih i sličnih manifestacija) predvidjeti drugačije uslove u pogledu rokova i visine
naknade kod odustajanja putnika od putovanja, iznosa i rokova plaćanja i drugih uslova. Odredbe ovih opštih
uslova čine sastavni dio ugovora između putnika i organizatora i obavezujuće su za obje ugovorne strane, osim
odredbi koje su povoljnije za putnika a definisane su ugovorom, ili programom putovanja organizatora. Ovi opšti
uslovi važe od 01.05.2012. god., i objavljeni su na web sajtu www.stpderventa.com.